Making customer communication smarter, Berlin-based conversational AI platform scores €4 million

Rendre la communication client plus intelligente, la plateforme d’IA conversationnelle basée à Berlin lève 4 millions d’euros


Pendant trop longtemps, les numéros de service client ont été tout sauf obsolètes. Les utilisateurs sont obligés d’appeler des numéros sur un menu tactile et font face à de longs temps d’attente, tandis que les agents sont obligés de passer 30 à 40 % de leur temps à effectuer des tâches répétitives comme l’authentification ou le routage .

Visant à mettre fin à l’engouement pour les centres d’appels et à changer la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, la plateforme SaaS basée à Berlin pour l’IA conversationnelle, Parloa, a levé 4 millions d’euros de financement.

Le cycle a vu la participation de sociétés de capital-risque telles que Newion, basée à Amsterdam, Senovo, basée à Munich, et des investisseurs providentiels, dont Michael Wax et Erik Muttersbach (co-fondateurs de Forto), Nicolas Peters (co-fondateur de Signavio). La nouvelle trésorerie permettra à la startup d’étendre ses opérations, d’étendre sa présence internationale et d’aider les entreprises du monde entier à rendre leurs centres d’appels plus rentables tout en leur permettant de fidéliser leurs clients.

La société permet aux entreprises d’intégrer facilement la technologie de l’IA dans leur service client afin d’offrir des expériences client uniques sur tous les points de contact pertinents du service client.

Malte Kosub, co-fondateur et PDG de Parloa, a déclaré : « Le manque d’efficacité dans de nombreux centres d’appels conduit non seulement à des expériences frustrantes pour les clients et les agents mécontents, nuisant considérablement à la réputation d’une entreprise, mais entraîne également des coûts très élevés pour entreprises. Avec Parloa, nous fournissons une solution d’IA unique aux entreprises pour rendre leur service client plus intelligent et plus rentable, conduisant à des clients plus heureux et plus fidèles.

Stefan Ostwald, co-fondateur, CTO et CPO, Parloa a ajouté : « Nous avons commencé comme une agence d’intelligence artificielle et avons construit la technologie de Parloa à partir de nos propres flux de trésorerie et bénéfices. Après avoir reçu une forte demande pour notre logiciel, nous avons décidé de nous séparer et de transformer Parloa en une plate-forme SaaS, et au cours des dernières années, nous avons réussi à propulser l’entreprise dans une entreprise de plusieurs millions de dollars.

La plate-forme combine la reconnaissance vocale automatisée et la compréhension du langage naturel pour permettre aux entreprises de créer des dialogues automatisés pour le téléphone, le chat, les assistants vocaux et la messagerie en un seul endroit. La société affirme que sa configuration d’IA comprend le même nombre de mots et de contextes qu’un agent de centre d’appels. Il suit une approche low-code, API-first et peut donc être intégré de manière transparente dans n’importe quelle pile technologique et peut être utilisé et formé par n’importe quel employé, même sans aucune connaissance technique. La startup travaille déjà avec des entreprises comme Ergo, SwissLife, Decathlon, Admiral Direkt, HSE et la Croix-Rouge allemande.



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