Actor Son Sook talks with Naver’s Clova Care Call. (Naver)

Naver lance un service d’appel IA destiné aux personnes âgées

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L'acteur Son Sook parle avec Clova Care Call de Naver.  (bateau)

L’acteur Son Sook parle avec Clova Care Call de Naver. (bateau)

Le géant de la technologie Naver a déclaré lundi qu’il avait officiellement lancé un service d’appel basé sur l’intelligence artificielle pour les personnes âgées vivant seules.

Le service, Clova AI Contact Center Solution, est alimenté par la technologie d’intelligence artificielle Hyperclova de la société, qui appelle et vérifie les utilisateurs sur leurs habitudes alimentaires, leurs habitudes de sommeil et leurs problèmes de santé potentiels.

L’IA a adopté des moteurs de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de haute qualité pour permettre une conversation fluide avec les utilisateurs, comme s’ils parlaient à un ami, a déclaré Naver. Le service fournit des soins de santé physique et mentale, a-t-il ajouté.

Vingt gouvernements locaux, dont Haeundae-gu de Busan, Daegu, Incheon, Séoul, Goyang de la province de Gyeonggi et Yeongdeok de la province du Gyeongsang du Nord, ont adopté le service d’appel d’IA de Naver, citant son effet sur l’atténuation de la solitude et de l’isolement social chez les personnes âgées.

Selon une enquête menée par Haeundae-gu, environ 90 % des utilisateurs plus âgés ont répondu qu’ils se sentaient rassurés après avoir participé au service bêta Clova Care Call. Quatre-vingt-quinze pour cent ont déclaré qu’ils aimeraient continuer à utiliser le service.

Depuis la version bêta, le système a été mis à jour afin que les autorités locales puissent vérifier rapidement les problèmes de santé ou autres désagréments mentionnés par les répondants. De plus, si un utilisateur ne répond pas à l’appel pendant deux semaines consécutives, l’IA déclenche automatiquement un drapeau rouge afin que les autorités puissent visiter la maison ou envoyer la police pour vérifier.

Au troisième trimestre, Naver prévoit de poursuivre la mise à niveau de l’IA, lui permettant d’extraire et de mémoriser des informations clés et d’utiliser ces informations dans de futures conversations. Par exemple, vous pouvez poser une série de questions comme « Comment va votre mal de dos ? » ou « Avez-vous vu un médecin? » basé sur la dernière conversation avec un utilisateur qui s’est plaint de maux de dos.

« Nous avons vu que les gouvernements locaux ont besoin d’un service d’appel de réveil par IA pour servir efficacement les personnes âgées célibataires à croissance rapide. En rejoignant les autorités, la société étendra le service à l’échelle nationale », a déclaré le PDG de Naver Clova, Chung Suk-geun, dans un communiqué. Il existe actuellement 226 gouvernements locaux dans le pays.

Naver doit présenter l’étude de cas Clova Care Call à la conférence 2022 de l’Association internationale de gérontologie et de gériatrie le mois prochain.

Byun Hye-jin ([email protected])



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